Kundenzufriedenheit als Herausforderung des digitalen Zeitalters

Im Jahr 2020 wird die Kundenzufriedenheit das wesentliche Unterscheidungsmerkmal von Unternehmen sein, viel wichtiger als Kriterien wie Produkte oder Preise. Das starke Wachstum von Online-Diensten beschleunigt darüber hinaus die digitale Transformation. Ein Contact Center muss deshalb für bestehende und potenzielle Kunden unabhängig vom jeweiligen Kanal zugänglich sein.

Die Beziehung zwischen Kunden und Marken entwickelt sich mit der digitalen Transformation. Es ist wichtig, dass die Beziehung zu den Kunden über alle Kanäle hinweg einheitlich ist, auch in Chats und Videos. Sie muss zudem auch auf mobilen Geräten zur Verfügung stehen. 
Unternehmen müssen Kunden einen einzigartigen Service anbieten, damit diese der Marke treu bleiben. Sie müssen die Werkzeuge zur Datenanalyse beherrschen, um den Kunden rundum zu kennen.
Unternehmen müssen nicht nur das Kundenerlebnis verbessern. Sie müssen auch ihre Effizienz steigern, indem sie automatisierte Dienste und Künstliche Intelligenz mit menschlicher Verarbeitung kombinieren. 
Unternehmen sind auf der Suche nach flexiblen und skalierbaren Lösungen, die sich der ständigen Weiterentwicklung anpassen.

 

Worldline ist davon überzeugt, dass Unternehmen enge Beziehungen zu ihren Nutzern aufbauen müssen, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Große Unternehmen verbessern ihren Dialog mit den Kunden, wenn sie Unterstützung bei diesem Austausch bekommen. Worldline bietet kanalübergreifende, anpassbare und konfigurierbare Lösungen, um dieses Ziel zu erreichen. Sie erleichtern die Arbeit der Angestellten und tragen zu einem besseren Kundenerlebnis bei.
Der Competence Shared Center Contact

 

 

 

Unser Leitbild

Erfahren Sie, wie wir Ihnen bei der Implementierung Ihres kanalübergreifenden Contact Centers helfen können.

Weitere Informationen in unserer WL Contact-Broschüre

Worldline: Ihr erstklassiger Partner für ein Contact Center in der Cloud

Unsere Experten haben das Herzstück von WL Contact weiterentwickelt. Auf diese Weise gewährleistet Worldline ein Höchstmaß an Kontrolle und kann Ihre Anforderungen perfekt erfüllen:

Unsere Stärken

  • Eine vollständige, nicht-invasive Online -Lösung
  • Eine sichere und anpassungsfähige Plattform, die auch mit hoher Arbeitsbelastung zurechtkommt
  • Ein Geschäftsmodell, das auf Ihren Geschäftskennzahlen basiert.
  • Speziell von unseren Ergonomieexperten und Entwicklern entworfene Schnittstellen. So können wir garantieren, dass sie leicht zu bedienen sind.
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Ein Erfahrungsbericht aus der Praxis

Einer unserer Kunden spricht über die Vorteile unserer Lösung für sein Unternehmen und die positiven Auswirkungen seit der Einführung.

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WL Contact erfüllt die Ziele in einem kanalübergreifenden Kontext und wird den Herausforderungen gerecht – sowohl die des Managements als auch des Kundenbeziehungsmanagements.

Geben Sie Ihren Agenten im Contact Center ein Instrument in die Hand, mit dem Sie mehr Wissen über die Kunden erlangen. Sie steigern ihre Effizienz und verbessern die Kundenzufriedenheit.

• Verlauf der Customer Journey
• Einfacher Zugriff auf Kundeninformationen
• Standard oder an den Kunden angepasst 

Steuern Sie Ihre Leistungskennzahlen mit intuitiven und konfigurierbaren Benutzeroberflächen.

• Persönliche Dashboards
• Kundenspezifische kanalübergreifende Reports
• Größere Flexibilität durch den Zugriff über Mobilgeräte 
 

Entwerfen und steuern Sie im Einklang mit Ihren Anforderungen alle Kanäle, über die Kontakt mit dem Kunden stattfindet.

• Flexibilität beim Hinzufügen von Center-Agenten, Centern und Kanälen
• Hoher Grad an Personalisierung
 

Binden Sie Ihre Kunden ein – mit dem richtigen Kanal und zum richtigen Zeitpunkt.

• Kanalübergreifende Kundenbefragungen
• Outbound-Kampagnen

 
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So können wir helfen – Wichtige Kennzahlen

• 20.000 Agenten gleichzeitig
• 2,2 Milliarden Anrufe
• 150 Mitarbeiter für unsere Produkt- und Kundenbetreuung

Eine solide Messaging-Plattform für SMS-Dienste und Push- Benachrichtigungen

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WL Mobile-Messaging-Lösung

Die Mobile-Messaging-Plattform von Worldline umfasst eine Reihe von Messaging-Lösungen, hauptsächlich SMS- und Push-Benachrichtigungen, die im Rahmen eines Software-as-a-Service-Modells bereitgestellt werden. Das Aufkommen neuer Geräte und Technologien eröffnet Unternehmen neue Chancen und stellt sie zugleich vor Herausforderungen. Hier hilft ihnen die Mobile-Messaging-Plattform. Sie löst IT-Integrationsprobleme vom Kostenmanagement bis zur Vernetzung mit den Betreibern und integriert Mobility-Funktionen in wichtige Geschäftsanwendungen wie CRM, SAP, WFM, SFA usw.

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