Worldline als globales Cloud Contact Center von OMIDA anerkannt
Bezons, France — 02 / 02 / 2021
Bezons, 2. Februar 2021, Worldline [Euronext: WLN], der europäische Marktführer und weltweit die Nummer 4 im Bereich Zahlungsverkehrs- und Transaktionsdienstleistungen, wurde von dem internationalen Technologieforschungsunternehmen OMIDA als globales Cloud Contact Center anerkannt
Der Bericht OMDIA Decision Matrix 2020: Selecting a Multichannel Cloud Contact Center solution aus dem Jahr 2020 hält fest :
"Ein Unternehmen sollte bei der Auswahl eines Cloud-Contact-Center-Anbieters berücksichtigen, wie die potenzielle Lösung ihm dabei helfen kann, neue Funktionen nach Bedarf schrittweise hinzuzufügen. Anbieter-Roadmaps, Technologiepartnerschaften und Investitionen in Cloud-Infrastruktur und Sicherheitsfunktionen sollten im Auswahlprozess berücksichtigt und geprüft werden."
Die Herausforderungen in der Gestaltung von Kundenbeziehungen sind zahlreich, und das Kundenerlebnis hat in vielen Unternehmen einen zentralen Stellenwert eingenommen. Außerdem hat die aktuelle COVID-19-Pandemie gezeigt, dass Anpassungsfähigkeit und Flexibilität der Schlüssel zur Aufrechterhaltung einer hohen Servicequalität und der Geschäftskontinuität sind. Die Wahl eines vertrauenswürdigen CCaaS-Partners (Contact Center as a Service) ist somit entscheidend für eine erfolgreiche Kundenbeziehung.
In der von OMDIA durchgeführten Studie „Decision Matrix“ aus dem Jahr 2020 wird Worldline als globaler Cloud-Contact-Center-Anbieter anerkannt:
"Worldline hat sich mittlerweile zu einem erstklassigen Cloud-Contact-Center-Anbieter entwickelt, der sich auf den Markt für höhere Agentenzahlen konzentriert."
Als wichtiger Partner für die digitale Transformation von Unternehmen hat Worldline in den letzten 15 Jahren eine starke Expertise im Bereich Customer Relationship Management aufgebaut und die WL Contact - Lösung stetig weiterentwickelt.
Claude France, Head of Mobility & e-Transactional Services (MTS) Global Business Line bei Worldline: " Das Verbraucherverhalten ändert sich stetig und Unternehmen müssen heute darauf vorbereitet sein, mit hypervernetzten Verbrauchern zu agieren. WL Contact, die Cloud-basierte Contact-Center-Lösung von Worldline, gewährleistet kontinuierliche Interaktionen und eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden, um Unternehmen bei der Umsetzung ihrer Omnichannel-Strategie zu unterstützen. Worldline ist stolz darauf, vom OMDIA-Report für seine Lösungsbreite und -tiefe, seine Produktstrategie sowie das flexible Pay-per-Use-Preismodell ausgezeichnet worden zu sein."
Strategie und Innovation
Um den Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden, wurde die von OMIDA skizzierte Produktstrategie umgesetzt und um zahlreiche Funktionen erweitert:
- Erweiterter Omnichannel mit Chat, Video und sozialen Netzwerken für eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden
- Multi-Channel-Bot, der von Geschäftskunden leicht konfiguriert werden kann und es ihnen ermöglicht, einfache Prozesse zu automatisieren
- Anpassungsfähige und intelligente Routing-Strategien für eine personalisierte Kundenbeziehung.
Flexibilität und Anpassungsfähigkeit
In dem Bericht heißt es außerdem: „Cloud-Lösungen bieten Unternehmen mehr Flexibilität, um die Anzahl der Agenten den wechselnden Anforderungen des Unternehmens entsprechend zu erweitern oder zu reduzieren oder das Kundeninteraktionsmanagement über eine Vielzahl von Kanälen umzustellen".
Flexibilität ist eines der Hauptmerkmale von WL Contact. Es ist nicht nur das Pay-per-Use-Modell, das ein einfaches Management der fluktuierenden Aktivitäten ermöglicht, sondern auch die einfache Art der Integration mit Partnern und dem Ökosystem. Als alleinige Vertragspartner profitieren die Kunden von Worldline von einem End-to-End-Service. Sie schätzen die Fähigkeit des Unternehmens, sie bei der Integration und Personalisierung zu unterstützen.
Ausgewiesene Erfolgsbilanz
Worldline stellt nicht nur Software zur Verfügung, sondern begleitet seine Kunden bei ihren Projekten zur Transformation der Omnichannel-Kundenbeziehung.
In den vergangenen drei Jahren hat Worldline großen Bankengruppen (BNPP, Fortis, LBP) Service und Expertise zur Verfügung gestellt, damit diese von allen Vorteilen des Contact Centers in der Cloud profitieren können.
Laden Sie den Bericht herunter und erfahren Sie, warum Worldline ein weltweiter Anbieter von Cloud Contact Center ist und den Markt in der Finanzbranche dominiert. Sie erhalten außerdem:
- Wichtige Markttrends von einem Branchenexperten
- Lösungsanalysen
Über Worldline
Worldline [Euronext: WLN] ist der europäische Marktführer und weltweit die Nummer 4 im Bereich Zahlungsverkehrs- und Transaktionsdienstleistungen. Mit seiner globalen Reichweite und seinem Engagement für innovative Lösungen ist Worldline der Technologiepartner der Wahl für Händler, Banken und Acquirer ebenso wie für Betreiber öffentlicher Verkehrsmittel, Regierungsbehörden und Industrieunternehmen aller Branchen. Mit über 20.000 Mitarbeitenden in mehr als 50 Ländern bietet Worldline nachhaltige, vertrauenswürdige und sichere Lösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette des Zahlungsverkehrs und fördert somit das Geschäftswachstum seiner Kunden in aller Welt. Zu den von Worldline angebotenen Dienstleistungen in den Bereichen Merchant Services; Terminals, Solutions & Services; Financial Services und Mobility & e-Transactional Services zählen das nationale und internationale Commercial Acquiring sowohl für den stationären Handel als auch im Online-Geschäft, die hochsichere Abwicklung von Zahlungstransaktionen, ein umfassendes Portfolio an Zahlterminals sowie e-Ticketing und digitale Dienstleistungen im industriellen Umfeld. Der Pro-forma-Umsatz von Worldline betrug 2019 rund 5,3 Milliarden Euro. worldline.com
About Omida
Omdia is a global technology research powerhouse, established following the merger of the research division of Informa Tech (Ovum, Heavy Reading and Tractica) and the acquired IHS Markit technology research portfolio.* We combine the expertise of over more than 400 analysts across the entire technology spectrum covering 150 markets and publish over 3,000 research reports annually, reaching over 14,000 subscribers, and covering thousands of technology, media, and telecommunications companies. Our exhaustive intelligence and deep technology expertise allow us to uncover actionable insights that help our customers connect the dots in today's constantly evolving technology environment and empowers them to improve their businesses – today and tomorrow.
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