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Effizientes Management der E-Mail-Interaktion zwischen Bankkunde und Kundenberater erhöht Kundenzufriedenheit

Im Zeitalter der weitgehenden Digitalisierung von Kundenbeziehungen setzen Unternehmen auf neue digitale Kanäle: Konversations-Chat, Instant-Messaging-Anwendungen, Video und mobile Anwendungen - sie gelten als die neuen Formen der Kommunikation zwischen Konsumenten und Marken. Doch wo bleibt die traditionelle E-Mail?

Wie Sie das Kundenerlebnis mittels KI steigern können

Haben Sie auch schon einmal mit einem Computer „gesprochen“, ohne es zu bemerken? Natürliche Sprache (NL = Natural Language) ist eine Technologie, die Computern hilft, die menschliche Sprache zu verstehen und die zunehmend in unserem Leben Einzug hält. Die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP = Natural Language Processing) ist bereits in zahlreichen Branchen im Einsatz, z.B. in Form eines Voicebots oder eines virtuellen Assistenten auf einer Website. Unsere Expertin Candice Lemaire, Consultant im Bereich Pre-Sales & Business Development bei Worldline, erklärt im folgenden Blog-Beitrag, wie Sie durch den Einsatz von NL das Kundenerlebnis steigern können.