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                            Strategy
                            Juli 2021
                            
Effizientes Management der E-Mail-Interaktion zwischen Bankkunde und Kundenberater erhöht Kundenzufriedenheit

                            
Im Zeitalter der weitgehenden Digitalisierung von Kundenbeziehungen setzen Unternehmen auf neue digitale Kanäle: Konversations-Chat, Instant-Messaging-Anwendungen, Video und mobile Anwendungen - sie gelten als die neuen Formen der Kommunikation zwischen Konsumenten und Marken. Doch wo bleibt die traditionelle E-Mail?

                            

                                

                                    
                                

                                
Nicolas Marcoin

                            

                            

                                
                                
                            

                        

                    

                
            
                
                    

                        

                            
                        

                        

                            Strategy
                            Juni 2021
                            
Wie Sie das Kundenerlebnis mittels KI steigern können

                            
Haben Sie auch schon einmal mit einem Computer „gesprochen“, ohne es zu bemerken? Natürliche Sprache (NL = Natural Language) ist eine Technologie, die Computern hilft, die menschliche Sprache zu verstehen und die zunehmend in unserem Leben Einzug hält. Die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP = Natural Language Processing) ist bereits in zahlreichen Branchen im Einsatz, z.B. in Form eines Voicebots oder eines virtuellen Assistenten auf einer Website. Unsere Expertin Candice Lemaire, Consultant im Bereich Pre-Sales & Business Development bei Worldline, erklärt im folgenden Blog-Beitrag, wie Sie durch den Einsatz von NL das Kundenerlebnis steigern können.

                            

                                

                                    
                                

                                
Candice Lemaire