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Effizientes Management der E-Mail-Interaktion zwischen Bankkunde und Kundenberater erhöht Kundenzufriedenheit

Im Zeitalter der weitgehenden Digitalisierung von Kundenbeziehungen setzen Unternehmen auf neue digitale Kanäle: Konversations-Chat, Instant-Messaging-Anwendungen, Video und mobile Anwendungen - sie gelten als die neuen Formen der Kommunikation zwischen Konsumenten und Marken. Doch wo bleibt die traditionelle E-Mail?

Worldline unterstützt Digitalisierung der Kommunikation im Medizinwesen

In Zeiten von mehr Digitalisierung sollen - so der Gesetzgeber - demnächst auch Informationen im Medizinwesen elektronisch und optimiert ausgetauscht werden. Gerade während der COVID-19-Pandemie zeigt sich wieder deutlich, dass die Übermittlung medizinischer Dokumente per Fax oder Brief oder unterschiedliche Programme weder ausreichend schnell, noch umfassend oder zuverlässig ist.

Wie Sie das Kundenerlebnis mittels KI steigern können

Haben Sie auch schon einmal mit einem Computer „gesprochen“, ohne es zu bemerken? Natürliche Sprache (NL = Natural Language) ist eine Technologie, die Computern hilft, die menschliche Sprache zu verstehen und die zunehmend in unserem Leben Einzug hält. Die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP = Natural Language Processing) ist bereits in zahlreichen Branchen im Einsatz, z.B. in Form eines Voicebots oder eines virtuellen Assistenten auf einer Website. Unsere Expertin Candice Lemaire, Consultant im Bereich Pre-Sales & Business Development bei Worldline, erklärt im folgenden Blog-Beitrag, wie Sie durch den Einsatz von NL das Kundenerlebnis steigern können.