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                            Strategy
                            Juli 2021
                            
Effizientes Management der E-Mail-Interaktion zwischen Bankkunde und Kundenberater erhöht Kundenzufriedenheit

                            
Im Zeitalter der weitgehenden Digitalisierung von Kundenbeziehungen setzen Unternehmen auf neue digitale Kanäle: Konversations-Chat, Instant-Messaging-Anwendungen, Video und mobile Anwendungen - sie gelten als die neuen Formen der Kommunikation zwischen Konsumenten und Marken. Doch wo bleibt die traditionelle E-Mail?

                            

                                

                                    
                                

                                
Nicolas Marcoin

                            

                            

                                
                                
                            

                        

                    

                
            
                
                    

                        

                            
                        

                        

                            Solutions
                            Juli 2021
                            
Worldline unterstützt Digitalisierung der Kommunikation im Medizinwesen

                            
In Zeiten von mehr Digitalisierung sollen - so der Gesetzgeber - demnächst auch Informationen im Medizinwesen elektronisch und optimiert ausgetauscht werden. Gerade während der COVID-19-Pandemie zeigt sich wieder deutlich, dass die Übermittlung medizinischer Dokumente per Fax oder Brief oder unterschiedliche Programme weder ausreichend schnell, noch umfassend oder zuverlässig ist.

                            

                                

                                    
                                

                                
Andreas Pilger

                            

                            

                                
                                
                            

                        

                    

                
            
                
                    

                        

                            
                        

                        

                            Solutions
                            Juli 2021
                            
So profitieren Banken am besten vom Einsatz des Conversational Financial Coach

                            
Mit der COVID-19-Pandemie sind viele klassische Geschäftsmodelle und das bisherige stationäre Geschäft der Banken ins Wanken geraten. Die Digitale Transformation und digital anspruchsvolle Kunden haben diesen Vorgang nur noch beschleunigt. Neue zum Einsatz kommende Tools wie der Conversational Financial Coach von equensWorldline bieten hier Möglichkeiten, selbst unter veränderten Konditionen ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit aufrecht zu erhalten und eine schnellere und sichere B2C- und B2B-Kommunikation zu ermöglichen. Über die Details informiert ein Expertenpapier von equensWorldline. Nachfolgend einige wichtige Auszüge daraus.

                            

                                

                                    
                                

                                
Worldline Experts

                            

                            

                                
                                
                            

                        

                    

                
            
                
                    

                        

                            
                        

                        

                            Strategy
                            Juni 2021
                            
Wie Sie das Kundenerlebnis mittels KI steigern können

                            
Haben Sie auch schon einmal mit einem Computer „gesprochen“, ohne es zu bemerken? Natürliche Sprache (NL = Natural Language) ist eine Technologie, die Computern hilft, die menschliche Sprache zu verstehen und die zunehmend in unserem Leben Einzug hält. Die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP = Natural Language Processing) ist bereits in zahlreichen Branchen im Einsatz, z.B. in Form eines Voicebots oder eines virtuellen Assistenten auf einer Website. Unsere Expertin Candice Lemaire, Consultant im Bereich Pre-Sales & Business Development bei Worldline, erklärt im folgenden Blog-Beitrag, wie Sie durch den Einsatz von NL das Kundenerlebnis steigern können.

                            

                                

                                    
                                

                                
Candice Lemaire

                            

                            

                                
                                
                            

                        

                    

                
            
                
                    
                
            
        

        

            
            
            
            
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