Kundeninteraktionen neu denken
Banken haben es nicht leicht. Erst immer mehr Dematerialisierung und Digitalisierung bei Arbeits- und Kommunikationsprozessen, dann die Pandemie und ihre Folgen. Das alles bei steigenden Kundenansprüchen. Zwar haben sich Kunden inzwischen daran gewöhnt, immer häufiger digitale Kommunikationskanäle für ihre Bankaktivitäten zu nutzen, d.h. diese über Apps oder Websites der Institute zu erledigen. Gleichzeitig scheint etwas dabei zu kurz kommen: Die vertrauenswürdige Interaktion mit dem Berater.