Call Center World 2016

Worldline präsentiert seine effiziente Lösung WL Contact auf der CallCenterWorld 2016 (CCW)

 

23.-25. Februar 2016


Berlin

 

Auch dieses Jahr wird Worldline wieder auf der CallCenterWorld 2016, der größten europäischen Fachmesse für Call Center und Customer Service, vertreten sein. Am Stand B26 in Halle 2 präsentiert das Unternehmen seine Lösungen aus den Bereichen Cloud Contact Center Service und Digital Signage.

 

Zudem wird Torsten Uhe, Business Development Manager bei Worldline, am 23.02.2016 von 10:30 bis 11:00 Uhr im Messeforum der Halle 3 mit dem Vortrag ”Flexibel und individuell Kundenanfragen beantworten – dank semantischer Sprachanalyse” vertreten sein.

 

Worldline bietet Unternehmen vielseitige Lösungen im Bereich Customer Contact, welche die Effizienz von Contact Centern steigert und die Interaktion mit dem Endkunden verbessert. Die Lösung von Worldline für Contact Center bietet verschiedene Services wie zum Beispiel interaktive Sprachsysteme zur Automatisierung telefonischer Anfragen. Kernkomponente ist eine Automatic Call Distribution Engine, die - abhängig vom Inhalt der Kundenanfrage über verschiedenste Kanäle und definierbarer Routing-Regeln - diese direkt zum zuständigen Agent verbindet. WL Contact steuert die Multi-Channel-Interaktionen auf der Basis eines Cloud Service einfach mit einem handelsüblichen Browser. Der Standort des Agents, ob im Contact Center oder am Heimarbeitsplatz, spielt bei WL Contact aus der Cloud keine Rolle mehr.

 

Die WL Promotion Wall von Worldline verbindet den stationären Handel mit der Verkaufsberatung eines zugeschalteten Experten. Dabei können über einen interaktiven digitalen Großbildschirm Rabatt-Gutscheine angezeigt und über eine App mittels QR-Code erfasst werden. So erreichen Händler ihre Kunden zum richtigen Zeitpunkt über das richtige Medium. Darüber hinaus bietet die Lösung einen Kampagnen-Manager, mit Hilfe dessen sich individuelle Rabatt-Aktionen auf der WL Promotion Wall planen, platzieren und steuern lassen. Kunden können den Coupon dann einscannen, in einer bestimmten Zeit im Geschäft einlösen und so von der jeweiligen Aktion profitieren.

 

Die CallCenterWorld ist Europas führende Kongressmesse für Kundenservice, Kommunikation und Contact Center. Sie ist damit jährlich der Treffpunkt für rund 7.600 Vertreter der Branche. Dieses Mal bietet ein neues Hallenkonzept noch mehr Platz für Besucher, Aussteller, Ideen und Gespräche.

 

Weitere Informationen finden Sie auf de.worldline.com sowie auf der der Website des Veranstalters.

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