CallCenterWorld

Worldline präsentiert Multi-Channel Contact-Lösung auf der CallCenterWorld (CCW)

24.-26. Februar 2015
Berlin

Worldline wird auf dem Stand A8 in Halle 5 an der CallCenterWorld 2015, auf dem größten europäischen Event im Bereich „Customer Service“, vertreten sein. Im Rahmen der Messe wird das Unternehmen vor allem seine innovative Multi-Channel Contact-Lösung vorstellen. Zudem wird Worldline am 24.02.2015 um 17:00 Uhr in Halle 4 eine Präsentation mit dem Titel ”How to close a complex deal in store thanks to the help of a teleported expert agent! A ready to use remote presence system to enhance customer experience” halten.

  

Worldline bietet Unternehmen unterschiedliche Lösungen im Bereich Customer Contact, die Kunden ermöglichen, die Effizienz ihrer Call Center und die Interaktion mit dem Endkunden zu verbessern. Die Worldline Support-Lösungen für Call Center unterstützen verschiedene Services wie interaktive Sprachsysteme, die bestimmte Anfragen automatisiert beantworten können. Daneben umfasst das Portfolio auch automatische Routing-Systeme, die Anrufer - abhängig vom Inhalt der Kundenanfrage - direkt an die zuständigen Sachbearbeiter durchstellen. Zudem ermöglicht Worldline die Steuerung von Multi-Channel-Interaktionen auf SaaS-Basis. Dieser Service steuert den Kundenkontakt über zahlreiche Kanäle (E-Mail, Chat, SMS, soziale Netzwerke, Mobilfunkgeräte und Online Self-Service) und liefert damit eine einheitliche Lösung.

 

Die CallCenterWorld ist die europäische Leitveranstaltung für Kundenservice, -kommunikation und Call Center und eine Kombination von Messe und Kongress.

 

Weitere Informationen unter www.ccw.eu.

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