Contact- & Consumer-Cloud

better service through improved access

Die Kundennachfrage nach Multimedia- und Speicherlösungen für mobile Endgeräte macht das Speichern in der Cloud zu einem interessanten Tool zur Kundenbindung. Mobilfunkprovidern bietet Worldline Speicherlösungen in der Cloud sowohl für die Daten ihrer Kunden als auch für Management Services für Multi-Channel-Interaktionslösungen.

 

Worldline entwickelt gemeinsam mit Technologiepartnern innovative Services für vernetzte Fahrzeuge und vernetzte Anwendungen, die die M2M-Kommunikation nutzen.

 

Außerdem bietet Worldline Unternehmen sichere elektronische Content Services an, die helfen, digitale Kopien wichtiger Dokumente zu erfassen und zu archivieren.

 

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Cloud-Services für Endkunden

Cloud-Services für Endkunden

 

Telekommunikationsunternehmen bietet Worldline konvergierende Benachrichtigungsdienste sowie eine ganze Reihe von Cloud-Services und Softwarelösungen, die es ihnen ermöglichen, ihren Kunden cloudbasierte Services für e-Mail und digitale Medien anzubieten. Hierzu entwickelt Worldline maßgeschneiderte Cloud-Angebote, die abgestimmt sind auf das Geschäftsmodell des jeweiligen Telekommunikationsanbieters.

Customer Contact Services

 

Worldline bietet Unternehmen eine Reihe von Lösungen im Bereich Customer Contact, um die Effizienz ihrer Call-Center und die Interaktion mit ihren Kunden zu verbessern. Unsere Support-Lösungen für Call-Center unterstützen verschiedene Services wie interaktive Sprachsysteme, die in der Lage sind, bestimmte Anfragen automatisiert zu beantworten. Daneben umfasst das Portfolio von Worldline automatische Routing-Systeme, die Anrufer direkt an die zuständigen Sachbearbeiter durchstellen – abhängig vom Inhalt der Kundenanfrage. Zudem ermöglicht Worldline die Steuerung von Multi-Channel-Interaktionen auf SaaS-Basis. Dieser Service managed den Kundenkontakt über zahlreiche Kanäle (e-Mail, Chat, SMS, soziale Netzwerke, Mobilfunkgeräte und Online Self-Service) und liefert damit eine einheitliche Lösung für den Kundenkontakt.

 

 

Customer Contact Services

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Gut zu wissen:

Fast 10 Petabytes Kundendaten werden von Worldline verwaltet.

 

 

Mobility & e-Transactional Services


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